Términos de compra
Responsable del sitio: Sentinel Solutions S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., dirección Cl. 64H 81A-82, correo contacto@sentinelsolutions.com.co y WhatsApp +57 315 106 4700.
El catálogo informa marcas y referencias disponibles para solicitud. Cuando un producto figure “por confirmar”, el envío del pedido constituye una solicitud comercial y no un cobro ni una venta perfeccionada. Sentinel Solutions confirmará por un medio verificable el precio total, impuestos aplicables, disponibilidad, costo de envío y plazo de entrega antes de solicitar el pago.
Cuando el sitio muestre un precio y permita pagar, el cliente podrá revisar el resumen completo y corregir sus datos antes de confirmar. La aceptación se acredita mediante el pedido, sus términos aceptados y la confirmación del pago. No se inventarán equivalencias, disponibilidad ni características que no hayan sido validadas.
Las imágenes son ilustrativas; la marca, referencia, ficha técnica y compatibilidad confirmadas para el pedido prevalecen. El comprador debe verificar que la referencia corresponda a su aplicación. Sentinel Solutions podrá contactar al cliente cuando sea necesario validar compatibilidad o información incompleta.
Última actualización: 16 de julio de 2026.
Envíos, cambios y garantía
La cobertura, transportadora, costo y plazo se informarán y deberán ser aceptados antes del pago. Para recogida, el pedido solo podrá retirarse después de recibir confirmación de que está listo en Cl. 64H 81A-82, Bogotá D.C.
El cliente debe proporcionar una dirección y un teléfono correctos. Si no se acuerda un plazo distinto, se aplicará el plazo máximo previsto por la normativa colombiana para comercio electrónico. La falta de disponibilidad se informará oportunamente y no se sustituirá una referencia sin autorización del cliente.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado exterior y conservar factura, empaque y soportes. Las solicitudes por producto incorrecto, incompleto, averiado o con una posible falla pueden radicarse mediante el chatbot PQRS, correo o WhatsApp, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia cuando sea posible.
La garantía legal se atenderá conforme a la naturaleza del producto, las condiciones informadas y la legislación aplicable. Su trámite no tendrá costo cuando la reclamación resulte cubierta. El diagnóstico podrá verificar instalación, uso, mantenimiento y compatibilidad, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
Retracto, devoluciones y reversión del pago
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una venta a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse por los medios acordados, en condiciones que permitan su revisión y con sus accesorios. Las excepciones previstas en la ley se aplicarán según la naturaleza del bien o servicio.
En los casos de retracto de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable una vez el consumidor suministre los datos requeridos y cumpla las obligaciones de devolución. Los costos de transporte del retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la ley; esto no aplica de la misma forma a una garantía o entrega incorrecta imputable al proveedor.
La reversión de un pago electrónico puede solicitarse por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto defectuoso, dentro de los plazos legales. El cliente debe radicar la reclamación ante Sentinel Solutions y contactar a la entidad emisora del medio de pago. Se entregará constancia o número de radicado para hacer seguimiento.
Radica tu solicitud en contacto@sentinelsolutions.com.co, WhatsApp +57 315 106 4700 o mediante la opción PQRS del chatbot.
Política de privacidad y tratamiento de datos
Responsable: Sentinel Solutions S.A.S., Bogotá D.C. Los datos de identificación, contacto, empresa, dirección, carrito, pedidos, pagos y PQRS se tratan para crear y administrar cuentas; gestionar pedidos, entregas, pagos, garantías y servicio al cliente; prevenir fraude; cumplir obligaciones legales y conservar trazabilidad.
La información necesaria podrá ser procesada por proveedores que apoyan la operación, como Firebase para autenticación y almacenamiento, Wompi para pagos, servicios de mensajería o transportadoras. Cada proveedor trata la información bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad. Sentinel Solutions no almacena en esta página los datos completos de tarjetas.
El titular puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos; pedir prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; revocar la autorización cuando proceda y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Puede ejercer estos derechos escribiendo a contacto@sentinelsolutions.com.co, con identificación suficiente de la solicitud.
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